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新誠一先生インタビューその12

2014 ものづくり総合大会(2014年2月19日~21日)にあたり行った、開催前インタビューです。

消費者を参加させるものづくりとは?

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(安部)
顧客が、欲しいものをつくる過程で、それを工場がお手伝いするイメージでしょうか?

(新)
だから、難しいんですよ。顧客は、メーカーの都合なんてあまり関係ないですからね。
消費者と一緒に成長していくような製品じゃないとダメでしょうね。

これまでの製品は、お客様は神様っていう製品でしたけど、これからはこの関係だと
難しいですね、お客様はお友達になっていくでしょう。

場合によっては消費者に対して文句も言うわけです、友達ですから。


(安部)
これまで物質的な豊かさを求めていた時には、お客様が求めるものを一生懸命
つくってきた。

何が欲しがられているか分かっている時のお客様は神様でしたが、最近はメーカーと
お客様の関係性も変わってきたということですか。

(新)
変わってきましたね、それは、パートナーシップです。求められるのは 
WIN-WIN ですよ。ほんとうに客の望みどおり作っていたら、気をつけないと
会社が潰れてしまいますよ。

(安部)
なるほど、なるほど。

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2015ものづくり総合大会

生産分野Aセッション 「海外のものづくりに学ぶ」
2月20日(金)10:00~16:30
ローランド・ベルガー(Roland Berger) ボッシュ(BOSCH)  生産技術情報センター


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